الزامات و امکانات پیاده سازی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
کاربرپذیری نرم افزار CRM وقتی حرف از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به میان می آید، کاربرپذیری آن نیز مد نظر قرار می گیرد. برای کار با هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کاربر بایستی حداقل دانش کامپیوتری را داشته باشد و اگر کاربر این دانش اولیه را نداشته باشد، بایستی با یک آموزش ساده او را برای کار با این نرم افزار آماده کرد. پس ابتدا دانش کامپیوتر کارمندانتان را بررسی کنید، اگر سطح دانش آنها اندک است، یک دوره ی آموزشی مقدماتی برای آن ها برگزار کنید. داشتن دانش اولیه از الزامات پیاده سازی نرم افزار است و اگر کاربری که با این سیستم مشغول به کار می شود احساس راحتی با آن نداشته باشد و آن را ابزاری اضافی و بلااستفاده بداند، نمی تواند با آن ارتباط برقرار کند. پس قبل از خرید نرم افزار CRM کارمندانتان را برای ورود آن آماده کنید، به آنها آموزش دهید، امکانات نرم افزار را برای آنها شرح دهید، کارهایی که با ورود نرم افزار برای آنها ساده خواهد شد را شرح دهید، چالش های مواجهه با این نرم افزار را بیان کنید و سعی کنید که دیدگاه های مثبت و منفی آنها را بسنجید و موانع را از پیش پای آنها بردارید. بعد از کاربرپذیری نوبت به امکانات پیاده سازی این سیستم می رسد. زیرساخت های شرکت تتان را بررسی کنید. نرم افزار سی آر ام نیازمند نصب روی سیستم کامپیوتری است، به اشتراک گذاشتن اطلاعات در بستر نرم افزار نیازمند زیرساخت های شبکه از قبیل سرور و کابل های ارتباطاتی بین سیستم ها است، پس شبکه ی داخلی کسب و کارتان را نیز بایستی پیاده سازی کنید تا سیستم ها بتوانند اطلاعات را در بستر نرم افزار به اشتراک بگذارند.
سیستم تلفن مرکزی یا سانترال دریافت داده از سیستم تلفن مرکزی، یکی دیگر از امکانات نرم افزار CRM است، البته این سیستم ضروری نیست ولی می دانیم که 90 درصد مشتریان شرکت ها در ایران از طریق تلفن ارتباط برقرار می کنند، پس سیستم سانترال یا Voip شرکت خودتان را نیز راه اندازی کنید تا تماس های ورودی را بتوانید به سمت نرم افزار هدایت و دسته بندی و ذخیره کنید. دسترسی به اینترنت راه اندازی شبکه جهت دسترسی به اینترنت، نرم افزارهای CRM به خودی خود نیازی به دسترسی به اینترنت ندارند، اما اگر بخواهید که اطلاعات کسب و کارتان را از شبکه های اجتماعی، ایمیل یا وب سایتتان دریافت کنید نیازمند اینترنت می باشد. امروزه بسیاری از از ورودی های کسب و کارها از بازاریابی اینترنتی و یا شبکه های اجتماعی است، پس بایستی به عنوان یک بازار فروش از آنها استفاده کرد، اطلاعات آن ها را دریافت، آنالیز و مورد استفاده قرار داد. اگر نرم افزار CRM شما این اطلاعات را در اختیار داشته باشد می تواند برای این بخش از بازار کسب و کار شما نیز راهکاری را ارائه دهد. خرید نرم افزار مناسب پس از تهیه امکانات لازم نوبت به خرید نرم افزار می رسد، هر کسب و کاری باتوجه به حجم داد و ستدها، کارمندان، چشم اندازها و ... نیاز به نرم افزار CRM مخصوص به خودش را دارد. مثلا شرکت های بزرگ نیازمند نرم افزاری اختصاصی و با کاربران زیاد و پایگاه داده ی بزرگ و پشتیبانی مناسب هستند و شرکت های کوچک نیاز به نرم افزاری با تعداد کاربران کم و قابل توسعه هستند، پس نیاز نیست که در ابتدای امر با خرید یک نرم افزار CRM پیشرفته و گران قیمت هزینه ای اضافی بر شرکت تحمیل کنند، یک نرم افزار با امکانات مناسب و قابل توسعه نیز به آن شرکت کمک خواهد کرد.
0 Comments
بررسی شاخصهای فروش با نرمافزار CRM چه خودتان صاحب کسب و کار باشید و چه مدیرفروش شرکتی که در آن کار میکنید، در فروشتان فراز و شیبهای زیادی میبینید. گاهی چیش میآید از صبح شروعِ کار، فروش داشته باشید و در انتهای روز متوجه میشوید که امروز روز بسیار خوبی بوده بوده است، چون ۱۰ فروش موفق داشتهاید. روز بعد انرژی فراوانی برای کار دارید، اما در انتهای ساعت کاری، متوجه میشوید فقط ۸ فروش داشتهاید. البته در این حالت هم خیلی ناراحت نخواهید شد، چون تعداد فروش به نسبت بالا بوده است. اما روز سوم فقط ۲ بار فروش داشتهاید و این بسیار ناراحتتان میکند. شاخص یعنی چه؟ شاخص به زبان ساده یک سری از اعداد است که رفتار کلی را نشان بدهد. ویژگی سری اعداد بودن، به معنای قابل نموداری شدن شاخص است. با استفاده از شاخص میتوان رفتار کلی فروش در ماه گذشته را به دست آورد. یکی از شاخصها میانگین متحرک است. برای اینکه راحت متوجه مفهوم میانگین متحرک بشوید، توضیح میانگین متحرک را به شکل یک مثال مینویسم. از روز هفتم تا شانزدهم، افت و خیز زیادی را تجربه کرده است. اگرفقط خط آبی را داشته باشیم، متوجه نمیشویم که فروشمان در چه وضعیتی است. ولی با نگاه به نمودار قرمز، متوجه میشویم که از روز ششم فروشمان افزایش پیدا کرده و از روی دوازدهم، کاهش. اگر به دنبال سیاستگذاری برای فروش باشید، شاخصها به شما نشان میدهند که کارهایتان چه تاثیر داشته است. مثلا در همین نمودار، ممکن است روز ششم شروع به پخش تراکت کرده باشید و روز دوازدهم قطعش کرده باشید. بنابراین متوجه میشوید که پخش تراکت، عاملی مهم در افزایش فروشتان است. نرمافزار CRM دادههای این نمودار و نمودارهای مشابه مثل میزان درگیری مشتری، میزان رضایت مشتری و هر نموداری که شما برای کسب وکارتان نیاز دارید را در اختیار شما قرار میدهد. برای توسعه محصول به جلب رضایت مشتری بیندیشید! مصرف کنندگان تنها بر اساس قیمیت تصمیم نمی گیرند اما واضح است که قیمت بی تاثیر هم نیست. اگر خیلی بالا باشد ممکن است مصرف کننده حتی وقتی صرف شناخت بیشتر مزایایی که باعث بالارفتن قیمت محصول شده است نکند . اگر قیمت خیلی پایین باشد ممکن است مصرف کننده هیچ ارزشی در محصول نبیند و به سراغ محصولات رقیب برود. قیمت گذاری همیشه در مورد ارزش است. اگر مصرف کننده ارزش بالاتر ببیند پرداخت بیشتر ممکن است هیچ مساله ای نباشد. اما اگر ارزشی در محصول نبیند گذشتن از آن برای او راحت است. قیمت گذاری در قلمرو ارزش مصرف کننده اهمیت دارد. به عبارت دیگر اگر قیمت شما از قیمت رقیبتان بالاتر است برای اینکه مصرف کننده حاضر به پرداخت هزینه اضافی باشد باید قادر باشید توضیح دهید که چرا چنین است.اگر قیمت شما از رقیبتان کمتر است باید قادر به توضیح این باشید که چرا می توانید محصول را باقیمت کمتری بفروشید اما همان کیفیت بالا را ارائه دهید. قبل از اینکه حتی به قیمت گذاری محصول خود فکر کنید باید بدانید که تولید و فروش آن برای شما چقدر هزینه دارد. نقطه سر به سر شدن شما نقطه ای است که در آن نه سود می کنید و نه ضرر .واحد سر به سر شما تعداد واحدهایی است باید برای سر به سر شدن تولید کنید یا بفروشید. نقطه و واحد سر به سر شدن در رفتار مصرف کننده اهمیت دارند چرا که به شما این امکان را می دهند که فضا و امکان خود را برای ارائه تخفیف و نمونه های مجانی به مصرف کننده جدید احتمالی خود بشناسید. انتخاب استراتژی قیمت گذاری قیمت گذاری می تواند یکی از مشکل ترین قسمت های « ۴ پ » بازاریابی باشد. به این دلیل که هیچ روش صحیح مشخصی برای قیمت گذاری محصول وجود ندارد. هنگام قیمت گذاری باید چیزهای زیادی را مد نظر داشته باشید.چیزهایی از قبیل موقعیت خود در بازار ، تقاضا برای محصولتان و هزینه تولید محصولتان. همچنین باید هدفی را که می خواهید با قیمت گذاری به ان برسید تعیین کنید. این هدف همیشه فقط فروش محصول نیست. پس از اینکه مولفه های قیمت گذاری را مدنظر قراردادیدو هدف مورد نظر را تعیین کردید باید یافته های خود را بارفتار مصرف کننده تان همتراز کنید.
مدنظر قرار دادن این پرسش ها اهمیت دارد چرا که مصرف کنندگان تنها براساس قیمت خرید نمی کنند .آنها براسا س ارزشی که محصول برای نیازها و خواسته هایشان همراه دارد خرید می کنند.
۶ اشتباه رایج در بازاریابی که مدیران مرتکب می شوند! بازاریابی همان بازی استراتژی هاست. موفقیت روش های بازاریابی شما تا حد زیادی به میزان دقت در طراحی استراتژی ها و البته چگونگی اجرای آنها وابسته است. برخی مواقع متقاعد کردن مدیران برای توجه به برنامه های خاص برای برنامه ریزان بسیار دشوار است. به همین دلیل حتی برخی از شرکت های بزرگ در اتخاذ رویکرد بازاریابی مناسب با شکست مواجه می شوند که ممکن است منتهی به هزینه های بیشتری نسبت به آنچه که پیش بینی کرده اند، شود. در زیر فهرستی از ۶ اشتباه رایج در بازاریابی که مدیران اجرایی مرتکب می شوند آمده است : عدم انتخاب یک استراتژی مناسب : عدم موفقیت در انتخاب استراتژی مناسب یک مشکل جدی و از جمله یک اشتباه رایج در بازاریابی است. مثلا این مشکل به سادگی زمانی رخ می دهد که شما به استراتژی های درست گذشته خود که نتایج مثبتی به همراه داشته اند، متکی باشید ولی آنها ممکن است برای نیازهای کنونی شما مناسب نباشند. هر چیز با توجه به ماهیت تغییر می یابد. بنابراین اگر تبلیغات پرداخت به ازای هر کلیک ( Pay Per Click ) امروز بسیار موثر است می تواند به یک چشم به هم زدن فردا به یک روش بلااستفاده تبدیل شود. بنابراین اگر روش درستی انتخاب نشود و نیازهای کنونی به درستی بررسی و شناسایی نگردد، کل استراتژی بازاریابی ممکن است از هم بپاشد. استخدام افراد مختلف قبل از تشخیص نیازها : استخدام یک متخصص قبل از بررسی نتایج حاصل از استراتژی های بازاریابی فعلی و یا تشخیص نیازهای دقیق تان خسارات جدی را درپی خواهد داشت و یک اشتباه رایج در بازاریابی است. به عنوان مثال اگر شما در حال حاضر مبلغی را صرف بهینه سازی موتورهای جستجو می نمایید کاملا مشخص است که باید مدتی منتظر بمانید تا نتایج استراتژی بازاریابی خود در ( SEO ) را ببینید و تنها پس از مشاهده نتایج و تشخیص نیازها باید به دنبال استخدام یک استراتژیست سئو ( SEO ) باشید. اگر از عملکرد فعلی خود راضی نیستید، به یاد داشته باشید که راه صد ساله را نمیتوان یک شبه پیمود. و حتی برای طی کردن همان راه صد ساله هم نیاز به تشخیص بهترین راه، وسایل مورد نیاز و مشکلات و نیازهای حین راه هستید. برخی موارد از پیش قابل تشخیص نیستند، پس پیش از شروع هر کاری منتظر نتایج باشید و همواره مثبت نگر باشید. اطلاعات گمراه کننده : آیا به دنبال آن هستید که ثابت کنید که محصولات شما از محصولات مشابه رقبا ارزشمندتر است؟ اگر اینگونه است در مسیر اشتباهی گام برمی دارید و این دیگر اشتباه رایج در بازاریابی است. هیچگاه به دنبال اغراق از محصولات تان نباشید. آگاه نمودن مصرف کنندگان لزوما بدین معنا نیست که ثابت کنید محصولاتتان نسبت به رقبا بهتر است. پس به جای ارائه اطلاعات نادرست در مورد محصولات طرف مقابلتان تنها محصولات خود را به شکل شفاف توضیح دهید. مدیران باید پیش از پیش مراقب باشند چرا که اکثر استراتژی های بازاریابی به دنبال افزایش بودجه های بازاریابی داخلی و رقابتی تر کردن بخش هستند و این یعنی مدیریت باید آمادگی رویارویی با هر نوع استراتژی بازاریابی که ممکن است شرکت یا برند را تحت تاثیر قرار دهد داشته باشد. حتی کسب و کارهای کوچک بودجه های مربوط به بازاریابی داخلی خود را حدود ۴۹% افزایش داده اند پس قطعا یک افزایش کلی بر سر راه همه قرار دارد و یعنی استراتژی هایی چون گمراه کردن مصرف کننده به سرعت سبب سقوط شرکت خواهد شد. بازاریابی فشاری ( Push marketing ) : شما به عنوان یک مدیر اجرایی باید بر روی برنامه های خاصی که تدارک دیده می شود متمرکز شوید. به عنوان مثال اگر می بینید که بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی به اندازه کافی برای جذب تعداد مشتریان مورد انتظار شما توانمند نیست، به سادگی کلیه امور را رها نکنید و تسلیم نشوید. یک سری تغییرات استراتژیک ایجاد کنید ولی هیچگاه به بی نتیجه بودن آن فکر نکنید و به دنبال اثبات بی فایده بودن آن نباشید. در کلیه مواردی که چندان کارآمد نیستند تغییراتی ایجاد کنید و این انرژی را وقف اموری کنید که به نظرتان جواب می دهند، ولی اجازه دهید که همه استراتژی ها ادامه یابند مگر اینکه متوجه شوید که از برخی طرق به شما آسیب می رسانند. کمبود همکاری : شما وب سایتی برای شرکتتان می سازید که کل شرکت را به شکل مجازی پوشش دهد، درست است؟ خیلی خب، ولی آیا مطمئن هستید که آیا متخصصان بخش های مختلف که با هم بر روی بازاریابی داخلی کار می کنند، با هم همکاری می کنند یا خیر؟ این یک مساله بسیار ضروری است که هر متخصص با دیگر متخصصان که از سایر بخش ها هستند ولی برای دستیابی به هدفی مشترک تلاش می کنند، همکاری داشته باشند. اگر در دستیابی به همکاری موفق نباشید، وبسایت تان ممکن است قربانی عملکرد اشتباه شود. مثلا اگر متخصص سئو ( SEO) توجهی به طراح وب نداشته باشد ممکن است از مواردی که مانع پیشرفت ( SEO ) خواهند شد بی خبر بماند. به زبان ساده برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی داخلی موثر دست راست شما باید از کاری که دست چپ شما انجام می دهد باخبر باشد. کپی برداری از رقیب : فرض کنید که صاحب یک وب سایت کسب و کار کوچک هستید و هنوز در مراحل ابتدایی قرار دارید. ولی یک شرکت بزرگ هم با یک وب سایت استقراریافته به همراه میلیون ها بازدید روزانه وجود دارد. خب چه اتفاقی میافتد اگر تکنیک های به کار گرفته شده توسط مدیریت آن شرکت را کپی نمایید؟ اگر به دنبال چنین کاری هستید منتظر یک فاجعه باشید چون این دیگر اشتباه رایج در بازاریابی است. به یاد داشته باشید که وبسایت شما جدید است و همه وبسایت های موفق باید از یک جا شروع کنند و شما نمی توانید بدون بررسی دقیق نیازهای خود و انجام یک سری پیش بینی ها وارد مهلکه شوید. به عنوان مثال استراتژی های بازاریابی که توسط یک شرکت کوچک به کار گرفته می شود باید با شرکت بزرگ متفاوت باشد. بنابراین راز یک بازاریابی داخلی موفق در این است که شما هیچگاه نمی توانید وبسایت رقیب خود را کپی برداری کنید چون صرف نظر از شباهت های موجود، شما یک شرکت متفاوت با استراتژی های متفاوت هستید. بازاریابی قطعا یک فرایند پیچیده است که نیازمند ماه ها تلاش و کار و اجرای دقیق استراتژی های بازاریابی می باشد. یک اشتباه کوچک میتواند کل موفقیت به دست آمده را نابود کند. پس دقت در تصمیم گیری یک ضرورت است، و مدیران اجرایی بد نیست که همواره به یاد داشته باشند که آنها همواره همه چیز را درباره اجرای استراتژی های بازاریابی نمیدانند و نباید از راهنمایی گرفتن در این راستا هراسی داشته باشند. بنابراین رفع هرگونه اشتباه رایج در بازاریابی ارزش صبر و تلاش برای تصمیم های بازاریابی و تشخیص درست نیازهای استراتژیک شرکت را داراست. مشترکان صنعت برق که از دیدگاه علم مدیریت و بازار به عنوان مشتریان شرکت ها به شمار میآیند در سیستمهای ایزو و آخرین استانداردهای موجود، کسانی هستند که دیدگاه های آنان در بهبود و فرایند انجام کار در سازمان از اهمیت خاصی برخوردار است. در این مقاله که به وسیله کبری سیفاللهی مدیر روابط عمومی شرکت توزیع برق مرکز تهران نوشته شده اهمیت راه کارهای مربوط به چگونگی مدیریت شکایت مشترکان مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. مدیریت شکایت مشتریان عبارت است از تجزیه و تحلیل، طرحریزی، اجرا و کنترلتمامی فعالیتهایی که یک شرکت دربرخورد با شکایتها انجام میدهد. مفهوم مدیریت شکایت مشتری با خط مشیهای خدمات شرکت مرتبط است و بخش مهمی از سیستم مدیریت کیفیت را تشکیل میدهد. تحقیقات اخیر نشان داده است که مدیریت شکایت مشتریان نه تنها بر روی رضایت آنان اثر مثبت دارد بلکه بر رضایت کارکنان یک سازمان نیز به نحو قابل توجهی تاثیرگذار است. بیتردید هر سازمان و یا شرکت قادر نیست همه چیز را برای همه کس فراهم کند. به عبارت سادهتر راضی نگاه داشتن همه برای یک سازمان امکان پذیر نیست پس شک نیست که در هر حال و با هر سطحی از ارائه خدمات باز هم شکایاتی در بین خواهد بود. برای دست یافتن به یک طبقه بندی و تقسیم کار منسجم پیش از هر چیز باید به طبقهبندی بازارها، متناسب با نوع فعالیت شرکت یا سازمان دست یافت.
پس هدف اصلی مدیریت شکایت مشتریان این است که شکایتها بیشتر شود. در ابتدای امر شاید ازدحام آنها خارج از تصور شود اما به تدریج این روند تعدیل خواهد شد. بنابراین میتوان اهداف مدیریت شکایت مشتریان را به شرح زیر تعریف و طبقه بندی کرد. اهداف مدیریت شکایت مشتریان
با تحلیل اطلاعات شکایت مشتری، اقدامات اصلاحی جهت کاهش هزینههای زمانبر خدمات را میتوان انجام داد. وظایف مدیریت شکایت مشتریان
علاوه بر این، برای بررسی و ارزیابی شکایتها، سطوح دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده نیز باید مورد توجه قرار گیرد.در نتیجه، یک سیستم مدیریت شکایت مشتریان کارا شامل: ورود دادهها، حل مشکلات، بازیافت اطلاعات و کنترل است.
▪ ایجاد کانال برای دریافت شکایت ها
با توجه به موارد فوق باید برای برخورد با مشتریان شاکی باید افرادی انتخاب شوند که از کاراترین و بهترین افراد سازمان هستند. گاه در بعضی سازمانها دیده شده که اعتقادی به مدیریت و رسیدگی به شکایات ندارند و برای رفع مسئولیت و حفظ ظاهر افرادی را برای این پست در نظر می گیرند که خود به این امر معتقد نیستند. ▪ تعیین عکسالعمل شرکت در برخورد با شکایت ▪ کسب بازخور در مورد نتیجه رسیدگی به شکایت از مشتری
در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري (CRM) ، توجه به اين نكته بسيار پراهميت است كه CRM ، يك راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارايه توسط يك سازمان. به عبارتي ديگر، CRM خود به عنوان يك فناوري اطلاعاتي مطرح نيست، بلكه از فناوري اطلاعات براي دستيابي به اهداف خود استفاده مي كند. اين امر بيانگر اين نكته است كه نيازمندي استقرار CRM در يك سازمان، طراحي راهبرد تجاري است، نه برقرار كردن سيستم هاي اطلاعاتي. تاريخچه CRM
انواع مشتريان
ضرورت به كارگيري CRM ويژگي هاي كاربردي CRM عبارتند از: تمركز بر مستحكم كردن ارتباط نزديك تر و عميق تر با مشتريان، سودمندي بيشتر مشتريان فعلي نسبت به مشتريان جديد، تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميم گيري تجاري، ارتباطات موثر با مشتري بر مبناي داده هاي تبديل شده به اطلاعات و بازاريابي اينترنتي، بازاريابي فرد به فرد و بازاريابي از طريق پايگاه داده ها. مزاياي استفاده از سيستم CRM
انواع فناوري CRM مراحل اجراي CRM قصد داریم یک وب سایت فروشگاهی با نام contoso با استفاده از شیرپوینت 2013 ایجاد کنیم. برای ساخت این وب سایت از cross-site publishing، شیوه جدید انتشار که با شیرپوینت سرور 2013 معرفی شده است، استفاده خواهیم کرد. در این فروشگاه کالا با دسته بندی ها مختلف عرضه می شود و ما میخواهیم که همزمان اطلاعات این فروشگاه به شیوه زیبا نمایش داده شود و ورود اطلاعات آن نیز توسط کاربر ساده باشد/ قبل از اینکه شروع کنیم بیایید کمی با چگونگی کارکرد cross-site publishing بیشتر آشنا شویم. cross-site publishing چیست؟ چه زمانی باید از cross-site publishing استفاده کنید؟ • در site collection, web applications و حتی در فارم ها می تواتد مورد استفاده قرار گیرد. cross-site publishing چگونه کار می کند؟ cross-site publishing برای بازیابی محتوا از تکنولوژی جست و جو در شیرپوینت 2013 استفاده میکند. چهار مرحله ساده زیر چگونگی کارکرد آن را شرح می دهند:
وقتی که شما تصمیم به تغییر محتوا در authoring site collection می گیرید، تغییراتی که شما اعمال کردید در تمام publishing site collections که از محتوای مشابه استفاده می کنند نمایش داده می شوند. همچنین می توانید ویژگی های search driven مانند قوانین query ، کاربرد های تحلیلی و ... را اضافه کنید.
در زندگی یک صاحب کسب و کار کوچک زمانی پیش می آید که وقت رشد او خواهد بود. هر کسی به این مرحله از زندگی وارد می شود. فرقی نمی کند که چه کاری بکنید؛ خواه یک مشاور باشید که به تازگی کسب و کارش را شروع کرده، خواه یک رستوران دار باشید که با تأمین کنندگان و مشتریان مختلف کار می کند و خواه یک مؤسسه غیرانتفاعی باشید که سعی دارد کاری خوب در این دنیا انجام دهد؛ بالاخره وقت آن خواهد رسید که دیگر Notepad یا Microsoft Excel جواب کار شما را ندهد. متوجه نشدید در مورد چه چیزی صحبت می کنیم؟ ما در مورد دلایل نیاز هر متخصص و کسب و کار به چیزی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) صحبت می کنیم. بگذارید صریح باشم. مدت زمان زیادی نمی گذرد که واژه CRM به گوشم خورد اما اصلا نمی دانستم که مخفف چیست یا به چه دردی می خورد. تا آخر آن روز فهمیدم که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک راه شیک و حرفه ای برای گفتن این جمله است که «من به مدیریت ارتباطات با تمام مشتریانم نیاز دارم». وقتی که شروع به کار می کنید شاید وارد کردن نام مشتریان در یک دفترچه یادداشت و یا فرم Excel نیازتان را برطرف کند، اما اگر به طور خاص در بخش فروش باشید، وقتی که تعداد مشتریانتان از ۱۰۰ نفر فراتر رفت، دیگر به همان راحتی و تمیزی نمی توانید با Excel کار کنید. کاربردهای سیستم CRM بسیار متنوع است و شما در هر کسب و کاری که هستید باید برای موفقیت کار خود از آنها استفاده کنید. اما دانستن این نکته نیز ضروری است که این یک فرایند بوده، و وارد کردن تمام اطلاعات در سیستم CRM نیازمند زمان است، اما اگر کارتان را شروع کنید و خود را برای انجام آن متعهد سازید، به سرعت در کمتر از دو ماه مزایای آن را مشاهده کرده و متعجب خواهید شد که چطور کارتان را بدون آن انجام می داده اید. |
پیگیری بهتر با مشتریان بالقوه که احتمال فروش را افزایش خواهد داد، پاسخگویی بهتر به مشتریان در زمان ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان و افزایش کارایی کارکنان در بخش فروش و خدمات پس از فروش قسمتی از مزیت هایی است که نرم افزار CRM برای شما به ارمغان خواهد آورد. برای اطلاع از قدم هایی که باید در زمان پیاده سازی نرم افزار CRM بردارید تا به موفقیت در این زمینه برسید لطفا به وب سایت SarvCRM مراجعه فرمایید. برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد تاثییرات استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری لطفا به وب سایت Sarveno مراجعه فرمایید. نرم افزار CRM مزایای بسیار زیادی برای شرکت هایی که آن را به شکل صحیح در سازمان خود پیاده سازی می کنند در بر خواهد داشت که در نهایت این مزیت ها به افزایش سود آوری شرکت ها نیز منجر خواهد شد. Archives
June 2020
Categories |